Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Renogy. Notre objectif est la satisfaction client à 100 %. Mais si quelque chose ne convient pas, nous avons rendu le processus de retour très facile.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler des transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d'expédition. Le processus d'expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant la commande, vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant sa passation. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l'expédition, veuillez refuser le colis si vous connaissez les informations de suivi, vous pouvez également contacter l'équipe du service client de Renogy pour obtenir de l'aide (veuillez noter que nous ne pouvons garantir qu'une commande peut être annulée avec succès ou un colis intercepté s'il a déjà été expédié).

Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.

Politique de retour de 30 jours de Renogy

Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service client de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour initier le processus de retour. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d'origine, inutilisés, non endommagés, non modifiés, et avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Renogy. Une preuve d'achat doit être fournie par le client pour commencer le processus de retour.

1) Emballage d'origine : il doit s'agir du contenant ou de l'emballage d'origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les attaches ainsi que le manuel, etc.

2) Numéro d'autorisation de retour : le client doit d'abord contacter l'équipe de support client de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.

Note:

Veuillez noter qu'en raison de certaines réglementations de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une période de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité, ceci est généralement indiqué sur la page du produit concerné.

Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de garder l'emballage d'origine à portée de main pour tout besoin futur potentiel.

Frais d'expédition de retour

1. Les frais d'expédition pour les retours de produits seront payés par Renogy dans les conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant l'expédition ou la manutention en entrepôt
• Défauts du produit
• Produit incorrect livré

Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour lorsque le produit est retourné dans toute autre condition. Les coûts varient selon le lieu d'expédition.

Les colis livrés à un point de collecte désigné doivent être retirés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement retournés à l'expéditeur. Si une nouvelle expédition est requise, le client sera responsable des frais d'expédition originaux et des frais d'expédition de retour résultant du colis non réclamé.

Renogy n'accepte PAS les retours d'articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification annulera la garantie Renogy. Tout produit modifié retourné à Renogy sera renvoyé au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Pour les retours dus à des raisons subjectives des clients (telles que changement d'avis ou de programme, etc.), dans la fenêtre de retour autorisée, les frais d'expédition pour les retours ne doivent PAS être supportés par Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour assurer un processus de retour fluide et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner tout article.

2. Tous les produits remis à neuf/en boîte ouverte ne prennent pas en charge les retours, remboursements ou échanges pour des problèmes de non-qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/en boîte ouverte est de 6 mois, période pendant laquelle tout problème de qualité peut être contacté pour le service après-vente.

Remboursements

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés à des défauts, des dommages d'expédition ou un produit incorrect livré) effectués dans la période de retour de 30 jours, des frais de restockage de 10 % seront facturés.

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés à des défauts, des dommages d'expédition ou un produit incorrect livré) effectués dans la période de retour de 30 jours, les frais d'expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.

Après réception de l'article retourné, Renogy émettra un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy informera le client par e-mail une fois le remboursement traité. Le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n'est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l'équipe de support client de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont conformes à la politique de retour de Renogy.

Si des dommages résultent d'une manipulation inappropriée pendant la configuration ou l'installation, qu'elle soit effectuée professionnellement ou par le client, le produit n'est plus éligible à un remplacement ou à un remboursement.

Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer de votre montant de commande original en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l'émetteur de votre carte et est hors du contrôle de Renogy.

Pour résoudre complètement ce problème, nous avons besoin de votre coopération avec les étapes de dépannage. Si nous ne pouvons pas procéder, notre remboursement sera limité à 50 % de ce produit.

Processus de retour de produit

1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients ont contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour et un reçu ou une preuve d'achat.

2. L'équipe du service client de Renogy déterminera si l'achat est éligible au retour. Après avoir confirmé que la commande est éligible, Renogy émettra un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d'expédition de retour prépayée. Le client doit clairement marquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d'achat datée avec le produit.

3. Pour les retours effectués dans le délai de rétractation de 30 jours et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts du produit (tels que le fait de ne plus avoir besoin de changer de plan, etc.), dans les 14 jours suivant l'obtention du RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.

4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui dépassent la période de retour de 30 jours mais sont dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la manière d'emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions de sécurité d'expédition appropriées.

Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l'équipe d'assistance client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité et les articles seront renvoyés à l'expéditeur.

5. L'entrepôt n'accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.

Remplacement:

1. Problème de dommage : Dans les 30 jours suivant la commande, veuillez fournir des photos du produit et de l'emballage endommagés, ainsi que l'étiquette d'expédition. Si la situation est confirmée par le service client de Renogy, Renogy donnera la priorité à la réédition.

Si des dommages résultent d'une manipulation inappropriée pendant la configuration ou l'installation, qu'elle soit effectuée professionnellement ou par le client, le produit n'est plus éligible au remplacement.

2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe de support technique à service.renogy.com pour obtenir de l'aide au dépannage pendant la période de garantie.

Veuillez vous munir d'un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
• Numéro de téléphone de contact

3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d'achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n'est actuellement pas disponible.

Cette politique s'applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.

POUR LES ACHATS TIERS

Merci d'avoir acheté un produit Renogy auprès de l'un de nos vendeurs tiers agréés. Les retours et remboursements pour les achats effectués auprès de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du vendeur. Renogy ne peut pas aider pour les retours et remboursements de tiers. Renogy ne peut proposer des remplacements que pour les produits encore sous garantie.

À PROPOS DE LA CARTE CADEAU

a. Non-remboursement en espèces : le solde du compte de la carte cadeau ne peut pas être encaissé.
b. Processus de remboursement de commande : si un remboursement est émis pour une commande payée avec une carte cadeau, le montant payé via la carte cadeau sera remboursé exclusivement sur la carte cadeau d'origine.
c. Méthode de remboursement : par défaut, le remboursement sera retourné à l'adresse e-mail associée au compte de la commande d'origine.

Politique d'expédition

Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d'achat en ligne avec Renogy. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur notre expédition.

Politiques d'expédition

1. Toutes les commandes doivent avoir une adresse civique valide. RENOGY n'accepte pas les adresses de boîte postale, certains articles ne pouvant être livrés à des boîtes postales en raison de restrictions d'expédition.

2. Les délais d'expédition sont calculés en fonction des jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

3. Selon votre commande, vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez cliquer ici pour suivre votre colis. Nous comprenons qu'une installation professionnelle est souvent souhaitée. Cependant, nous vous suggérons fortement d'attendre de recevoir votre commande complète et de vérifier l'état des produits avant de planifier tout travail à commencer avec vos nouveaux produits Renogy.

4. Les colis ne peuvent pas être réacheminés après avoir été expédiés. Si vous devez changer l'adresse, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

5. Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. S'il n'est pas possible de refuser la livraison, veuillez fournir des photos pertinentes pour faciliter notre service après-vente.

6. Nous ne prenons pas en charge le service de ramassage personnel depuis notre entrepôt. Si vous avez un tel besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

7. Si le colis est expédié via FedEx, UPS, UniUni ou Postes Canada, nous pouvons demander une preuve de livraison (POD) au fournisseur logistique. Si vous en avez besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com. Cependant, pour Purolator, seul l'enregistrement de livraison sur le site officiel peut être utilisé comme preuve de livraison.

Traitement des commandes et transport

Expédier depuis

Méthode de livraison

Type

Traitement des commandes

Temps de transport
(zones non éloignées)

Temps de transport (zones éloignées)

Temps de transport (îles éloignées)

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

UPS, Fedex, Purolator, UniUni, Canpar

Expédition de colis

1-2 jours ouvrables

2-7 jours ouvrables

6-15 jours ouvrables

15-30 jours ouvrables

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

LTL

LTL

2-3 jours ouvrables

2-7 jours ouvrables

6-15 jours ouvrables

15-30 jours ouvrables

Veuillez noter : 

Le délai estimé n'est donné qu'à titre indicatif et peut être prolongé lors de promotions majeures, de jours fériés ou d'autres circonstances spéciales.

De novembre à février, qui fait partie de la saison hivernale, le délai de livraison sera prolongé d'environ 3 à 7 jours ouvrables.

La livraison au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest est temporairement indisponible en raison d'un problème d'expédition. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Frais de transport supplémentaires (Estimations) :

Renogy offre la livraison terrestre gratuite pour plusieurs de nos produits vers la plupart des régions. Lors du paiement, entrez simplement votre adresse détaillée, et le système calculera automatiquement les frais d'expédition pour vous. Vous trouverez ci-dessous une répartition transparente des frais d'expédition de Renogy Canada. Différents types de suppléments peuvent s'appliquer en fonction du contenu de votre commande, de la destination et du poids. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Certains produits nécessitent des frais d'expédition fixes supplémentaires en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs exigences de manutention. Si plusieurs produits éligibles sont ajoutés au panier :

Même SKU : Les frais ne sont facturés qu'une seule fois.

SKU différents : Le système applique les frais uniques les plus élevés parmi ces produits.

SKU

Frais d'expédition supplémentaires par SKU

RKIT390PM-R40ASR2-CA

200 C$

RKIT780PM-R60ASR4-CA

400 C$

RKIT780PM-E60DC4-CA

400 C$

RKIT390PM-R40DC2-CA

200 C$

RSP195DC-ASR-CA

8,9 C$

RSP195DC-ASRx2-CA

16,9 C$

RSP195DC-ASRx4-CA

34,9 C$

RSP195DC-CA

8,9 C$

RSP195DCx2-CA

16,9 C$

RSP195DCx4-CA

34,9 C$

RSP320DC-BKx2-CA

39,9 C$

RNG-100DB-H-CA

8,9 C$

RMT550TMB-CA

8,9 C$

2. Surcharge pour surpoids de SKU (plus de 48 lb)

Tout produit pesant plus de 48 lb entraînera une surcharge supplémentaire de 9,9 C$.

3. Frais de faible valeur de commande (inférieure à 100 C$)

Les commandes dont le sous-total des marchandises est inférieur à 100 C$ entraîneront des frais de faible valeur de commande de 9,9 C$.

4. Surcharge pour zone éloignée

Des frais supplémentaires s'appliquent aux codes postaux des zones éloignées.
Si plusieurs produits éligibles sont dans le panier :

Même SKU : Facturé une seule fois

SKU différents : Le système applique la surcharge la plus élevée

Tarifs par zones

Un fichier PDF téléchargeable : «Liste des codes postaux des zones éloignées et détails des zones»

Pour garantir une livraison fiable vers les emplacements éloignés, nous appliquons différentes structures de surtaxe en fonction du type de produit dans votre commande. Veuillez vous référer aux tarifs de zone correspondants ci-dessous.

Les batteries suivent une structure à 9 zones (100-180) avec des surcharges basées sur le poids.

Formule de calcul : Surcharge pour zone éloignée = Surcharge de dépassement de base + (Poids arrondi − 1) × Taux de poids supplémentaire

Code de dépassement

Surcharge de dépassement de base

Taux de poids supplémentaire

100

2,95 C$

0,55

110

5,05 C$

1,05

120

7,4 C$

1,2

130

10,2 C$

1,45

140

10,75 C$

1,65

150

17,85 C$

2,15

160

22,95 C$

2,95

170

41,65 C$

3,5

180

73,05 C$

4,95

Les autres produits suivent une structure à 3 zones avec des surcharges fixes.

Niveau

Surcharge

Niveau 1

7 C$

Niveau 2

15 C$

Niveau 3

154 C$

5. Surcharge de poids de commande (plus de 250 lb)

Les commandes dont le poids total est de 250 lb ou plus entraîneront une surcharge supplémentaire égale à 5 % du sous-total des marchandises.

Comment ces règles interagissent

Pour garantir l'équité et la précision, les surcharges ci-dessus suivent un ordre logique clair. Certains frais s'additionnent, tandis que d'autres ne s'appliquent qu'au niveau le plus élevé applicable.

Règles

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

2. Surcharge pour surpoids de SKU (plus de 48 lb)

3. Frais de faible valeur de commande

4. Surcharge pour zone éloignée

5. Surcharge de poids de commande (plus de 250 lb)

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Le plus élevé, pour le même SKU, ne facturer qu'une seule fois.

Accumulation

Le plus élevé

Le plus élevé

Accumulation

2. Surcharge pour surpoids de SKU (plus de 48 lb)

Accumulation

Accumulation

/

Le plus élevé

Accumulation

3. Frais de faible valeur de commande

Le plus élevé

/

/

Accumulation

/

4. Surcharge pour zone éloignée

Le plus élevé

Le plus élevé

Accumulation

Le plus élevé, pour le même SKU, ne facturer qu'une seule fois.

Accumulation

5. Surcharge de poids de commande (plus de 250 lb)

Accumulation

Accumulation

/

Accumulation

/

Si vous avez des questions sur les frais d'expédition, veuillez nous contacter à service.renogy.com.