EXPÉDITION
Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d'achat en ligne avec Renogy. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur nos livraisons.
Politiques d'expédition
1. Toutes les commandes doivent avoir une adresse postale valide . RENOGY n'accepte pas les adresses de boîtes postales ; certains articles ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales en raison de restrictions d'expédition.
2. Les délais de livraison sont calculés en fonction des jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés et week-ends.
3. Selon votre commande, vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Une fois votre commande expédiée , cliquez ici . Pour suivre votre colis. Nous comprenons qu'une installation professionnelle soit souvent souhaitée. Cependant, nous vous recommandons fortement d'attendre de recevoir votre commande complète et de vérifier l'état des produits avant de planifier les travaux sur vos nouveaux produits Renogy .
4. Les colis ne peuvent pas être réacheminés après expédition. Si vous devez modifier l'adresse, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com .
5. Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. Si le refus de livraison est impossible, veuillez fournir des photos pour faciliter le service après-vente.
6. Nous ne proposons pas de service de retrait en libre-service à notre entrepôt. Si vous en avez besoin, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse service.renogy.com .
7. Si le colis est expédié par FedEx, UPS, UniUni ou Postes Canada, nous pouvons demander une preuve de livraison (POD) au prestataire logistique. Si nécessaire , veuillez nous envoyer un courriel à service.renogy.com . Cependant, pour Purolator, seul le bon de livraison sur le site officiel peut servir de preuve de livraison .
Traitement des commandes et transport
- Petit colis : le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables .
- LTL : Le délai de traitement des commandes est généralement de 2 à 3 jours ouvrables .
Pour les zones non éloignées Commandes :
Le délai de transport est généralement de 2 à 7 jours ouvrables .
Pour les commandes dans les régions éloignées :
Le délai de transport est généralement de 6 à 15 jours ouvrables .
Pour les commandes des îles éloignées :
Le délai de transport est généralement de 15 à 30 jours ouvrables .
Veuillez noter:
- Le temps estimé est donné à titre indicatif uniquement et peut être prolongé lors de promotions importantes, de vacances ou d'autres circonstances particulières.
- De novembre à février, qui appartient à la saison hivernale, le délai de livraison sera prolongé d'environ 3 à 7 jours ouvrables .
- La livraison au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest est temporairement indisponible en raison d'un problème d'expédition. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Supplémentaire Frais de transport (estimations) :
Renogy offre la livraison terrestre gratuite pour la plupart de ses produits dans la plupart des régions. Pour les produits surdimensionnés ou les envois vers des zones reculées, des frais de livraison supplémentaires seront facturés. Lors du paiement , saisissez simplement votre adresse détaillée et le système calculera automatiquement les frais de livraison . Si vous refusez de payer les frais de livraison supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com pour nous indiquer une adresse locale. Dans le cas contraire, Renogy se réserve le droit d'annuler la commande.
RETOUR et REMBOURSEMENT
Merci d'avoir fait vos achats chez Renogy ! Notre objectif est la satisfaction client à 100 % ! En cas de problème, nous avons simplifié le processus de retour.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leurs transactions à tout moment avant le début de l'expédition par Renogy. L'expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant la commande. S'ils ne peuvent pas annuler leur commande avant l'expédition, les clients peuvent effectuer un retour conformément à la politique de retour de Renogy.
Retours
Les articles achetés chez Renogy peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que Renogy n'acceptera aucun retour au-delà de 30 jours après la livraison (à l'exception des retours pour défauts ou problèmes de qualité, qui peuvent être acceptés après inspection et approbation par Renogy).
Politique de retour Renogy sous 30 jours
Pour retourner des produits achetés en ligne sur Renogy.com, les clients doivent contacter le service client Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l'article afin d'entamer la procédure de retour. Pour être éligibles, les articles doivent être dans leur emballage d'origine (*il doit s'agir de l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, pièces jointes, manuel, etc.), non utilisés, non endommagés, non modifiés et accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour (*le client doit d'abord contacter le service client Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande) fourni par Renogy. Une preuve d'achat doit être fournie par le client pour entamer la procédure de retour.
Note: Veuillez noter qu'en raison de la spécificité du transport des batteries au lithium, le délai de retour des batteries au lithium est de 7 jours.
Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine à portée de main pour d'éventuels besoins futurs.
Pour les produits Renogy achetés auprès d'autres détaillants ou vendeurs agréés, veuillez contacter le vendeur auprès duquel l'article a été acheté à l'origine.
Frais de livraison
Les frais d'expédition pour les retours de produits seront pris en charge par Renogy dans les conditions suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant l'expédition ou la manutention en entrepôt
- Défauts du produit
- Un produit incorrect a été livré
- Le(s) produit(s) livré(s) n'ont pas été commandés par le client.
Les frais de retour sont à la charge du client si le produit est retourné dans d'autres conditions. Ces frais varient selon le lieu de livraison.
Renogy fait PAS Nous acceptons le retour des articles ayant subi une quelconque modification. Toute modification annulera la garantie Renogy. Tout produit modifié retourné à Renogy sera réexpédié au client à ses frais.
Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette de retour prépayée (*fournie par la société de logistique avec laquelle Renogy collabore). Les frais de port à la charge du client seront déduits de tout remboursement effectué par Renogy.
Remboursements
- Pour les retours liés aux préférences du client (non liés à des défauts, des dommages d'expédition ou un mauvais produit livré) effectués dans le délai de retour de 30 jours, des frais de restockage de 10 % à 15 % seront facturés (frais d'expédition et de transaction inclus).
- Après réception de l'article retourné, Renogy procédera au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Renogy informera le client par e-mail une fois le remboursement effectué. Si le remboursement n'est pas reçu après 10 jours ouvrés, veuillez contacter le service client de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés afin de garantir leur conformité à la politique de retour de Renogy.
Processus de retour de produit
1. Pour demander une autorisation de retour, veuillez contacter le service client de Renogy. Après avoir contacté Renogy, vous devrez fournir le motif du retour et un reçu ou une preuve d'achat.
2. L'équipe du service client de Renogy déterminera si l'achat est éligible au retour. Après confirmation de l'éligibilité de la commande, Renogy émettra un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette de retour prépayée. Le client doit indiquer clairement le numéro RMA sur le colis et joindre la preuve d'achat datée au produit. Les produits seront expédiés dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du numéro RMA.
3. Pour les produits retournés pour des problèmes de qualité dépassant le délai de retour de 30 jours, mais sous garantie, Renogy vous fournira des instructions pour emballer correctement le produit et le retourner en toute sécurité. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les consignes de sécurité d'expédition appropriées.
Note: Ne retournez aucun article sans confirmation RMA du service client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas effectué et les articles seront retournés à l'expéditeur.
Les politiques de retour et de remplacement pour le Renogy Day sont soumises aux exigences spécifiques du jour de l'événement.
Cette politique s’applique uniquement aux produits Renogy achetés au Canada auprès de vendeurs et de canaux autorisés.
REMPLAÇANTS
Pour tout problème lié aux performances de votre produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique au service.renogy.com . pour obtenir de l'aide en cas de problème.
Veuillez préparer un multimètre et votre facture ou les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux
Adresse postale
Numéro de téléphone de contact
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé pendant l'expédition, vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement.
En cas de remplacement, Renogy organisera le retour de l'unité défectueuse et, une fois la pièce reçue et inspectée, nous expédierons la pièce de remplacement.
Si des dommages résultent d'une mauvaise manipulation lors de l'installation ou de la configuration, qu'elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n'est plus éligible au remplacement ou au remboursement.
POUR ACHAT PAR UN TIERS
Merci d'avoir acheté un produit Renogy auprès de l'un de nos fournisseurs tiers agréés. Les retours et remboursements pour les achats effectués auprès de ces fournisseurs (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du fournisseur. Renogy ne peut pas intervenir pour les retours et remboursements de tiers. Renogy ne propose que des remplacements pour les produits encore sous garantie.
POUR ARTICLE EN BOÎTE OUVERTE
Merci d'avoir acheté un article en boîte ouverte sur le site web de Renogy. Aucun retour, remboursement ou échange en cas de problème de qualité.