Politique de retour et de remboursement
Nous vous remercions d’avoir fait vos achats chez Renogy. Notre objectif est la satisfaction à 100 % de nos clients. Toutefois, si quelque chose ne convient pas, nous avons simplifié le processus de retour.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler les transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d’expédition. Le processus d’expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant le placement de la commande, vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant son placement. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l’expédition, veuillez refuser le colis si vous connaissez les informations de suivi, vous pouvez également contacter l’équipe du service clientèle de Renogy pour obtenir de l’aide (veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu’une commande peut être annulée avec succès ou qu’un colis peut être intercepté s’il a déjà été expédié).
Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.
Politique de retour de 30 jours de Renogy
Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service clientèle de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l’article pour initier le processus de retour. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, non modifiés et avoir un numéro d’autorisation de retour fourni par Renogy. Une preuve d’achat doit être fournie par le client pour initier le processus de retour.
1) Emballage d’origine : il doit s’agir du contenant ou de l’emballage d’origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les attaches ainsi que le manuel, etc.
2) Numéro d’autorisation de retour : le client doit d’abord contacter l’équipe de soutien clientèle de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.
Note :
Veuillez noter qu’en raison de certaines réglementations en matière de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une fenêtre de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité, cela est généralement indiqué sur la page du produit concerné.
Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de garder l’emballage d’origine à portée de main pour tout besoin futur potentiel.
Frais d’expédition de retour
1. Les frais d’expédition pour les retours de produits seront payés par Renogy dans les conditions suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant l’expédition ou la manutention en entrepôt
- Défauts de produit
- Un produit incorrect a été livré
Le client est responsable des frais d’expédition de retour lorsque le produit est retourné dans d’autres conditions. Les coûts varient selon le lieu d’expédition.
Les colis livrés à un point de collecte désigné doivent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement retournés à l’expéditeur. Si une nouvelle expédition est nécessaire, le client sera responsable à la fois des frais d’expédition initiaux et des frais d’expédition de retour résultant du colis non réclamé.
Renogy n’accepte PAS les retours d’articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification rendra la garantie Renogy nulle et non avenue. Tout produit modifié retourné à Renogy sera réexpédié au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée.
Pour les retours dus à des raisons subjectives du client (telles qu’un changement d’avis ou de calendrier, etc.), dans le délai de retour autorisé, les frais d’expédition pour les retours ne doivent PAS être supportés par Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour garantir un processus de retour en douceur et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner tout article.
2. Tous les produits remis à neuf/en boîte ouverte ne sont pas admissibles aux retours, aux remboursements ou aux échanges pour des problèmes non liés à la qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/en boîte ouverte est de 6 mois, au cours de laquelle tout problème de qualité peut être signalé pour le service après-vente.
Remboursements
Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, des frais de restockage de 10 % seront facturés.
Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, les frais d’expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.
Après avoir reçu l’article retourné, Renogy émettra un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy avisera le client par courriel une fois que le remboursement aura été traité. Le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n’est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l’équipe de soutien à la clientèle de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s’assurer qu’ils sont conformes à la politique de retour de Renogy.
Si des dommages résultent d’une mauvaise manipulation pendant la configuration ou l’installation, qu’elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus admissible au remplacement ou au remboursement.
Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer du montant de votre commande originale en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l’émetteur de votre carte et est hors du contrôle de Renogy.
Processus de retour de produit
1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients auront contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour, ainsi qu’un reçu ou une preuve d’achat.
2. L’équipe du service client de Renogy déterminera si l’achat est admissible au retour. Après avoir confirmé que la commande est admissible, Renogy émettra un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d’expédition de retour prépayée. Le client doit clairement indiquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d’achat datée avec le produit.
3. Pour les retours effectués dans le délai de droit de rétractation de 30 jours et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts de produit (tels que le fait de ne plus avoir besoin de changer de plans, etc.), dans les 14 jours suivant l’obtention du RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.
4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui dépassent la période de retour de 30 jours mais sont dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la façon d’emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N’expédiez pas le produit avant de recevoir les instructions de sécurité d’expédition appropriées.
Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l’équipe de support client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité, et les articles seront retournés à l’expéditeur.
5. L’entrepôt n’accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.
Remplacement:
1. Problème de dommages : Dans les 30 jours suivant la commande, veuillez fournir des photos du produit et de l’emballage endommagés, ainsi que l’étiquette d’expédition. Si la situation est confirmée par le service clientèle de Renogy, Renogy donnera la priorité à la réédition.
Si des dommages résultent d’une mauvaise manipulation lors de la configuration ou de l’installation, qu’elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus admissible au remplacement.
2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe de support technique à service.renogy.com pour obtenir de l’aide en matière de dépannage pendant la période de garantie.
Veuillez vous munir d’un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d’achat
- Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
- Numéro de téléphone de contact
3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d’achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n’est pas actuellement disponible.
Cette politique s’applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.
POUR LES ACHATS TIERS
Nous vous remercions d’avoir acheté un produit Renogy auprès de l’un de nos vendeurs tiers approuvés. Les retours et les remboursements pour les achats effectués par l’intermédiaire de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du vendeur. Renogy ne peut pas vous aider pour les retours et les remboursements de tiers. Renogy ne peut proposer des remplacements que pour les produits encore sous garantie.
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