Politique d'expédition

Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d'achat en ligne avec Renogy. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur notre expédition.

Politiques d'expédition

1. Toutes les commandes doivent avoir une adresse civique valide. RENOGY n'accepte pas les adresses de boîte postale, certains articles ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales en raison de restrictions d'expédition.

2. Les délais d'expédition sont calculés en fonction des jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

3. Selon votre commande, vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez cliquer ici pour suivre votre colis. Nous comprenons qu'une installation professionnelle est souvent souhaitée. Cependant, nous vous suggérons fortement d'attendre de recevoir votre commande complète et de vérifier l'état des produits avant de planifier tout travail à entreprendre avec vos nouveaux produits Renogy.

4. Les colis ne peuvent pas être réacheminés après avoir été expédiés. Si vous avez besoin de changer l'adresse, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

5. Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. Si le refus de la livraison n'est pas possible, veuillez fournir des photos pertinentes pour faciliter notre service après-vente.

6. Nous ne prenons pas en charge le service de ramassage personnel depuis notre entrepôt. Si vous avez un tel besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

7. Si le colis est expédié via FedEx, UPS, UniUni ou Postes Canada, nous pouvons demander une preuve de livraison (POD) au fournisseur de services logistiques. Si vous en avez besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com. Cependant, pour Purolator, seul l'enregistrement de livraison sur le site officiel peut être utilisé comme preuve de livraison.

Traitement et transport des commandes

Pour plus de détails, veuillez vous référer au contenu de la Politique d'expédition

Veuillez noter :

Le délai estimé est donné à titre indicatif seulement et peut être prolongé lors de promotions majeures, de jours fériés ou d'autres circonstances spéciales.

De novembre à février, qui appartient à la saison hivernale, le délai de livraison sera prolongé d'environ 3 à 7 jours ouvrables.

La livraison au Yukon, au Nunavut et aux Territoires du Nord-Ouest est temporairement indisponible en raison d'un problème d'expédition. Nous nous excusons pour le désagrément et apprécions votre compréhension.

Frais de transport supplémentaires (estimations) :

Renogy offre la livraison terrestre gratuite pour plusieurs de nos produits dans la plupart des régions. Pour les produits surdimensionnés ou les expéditions vers des régions éloignées, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés. Lorsque vous passez à la caisse, entrez simplement votre adresse détaillée et le système calculera automatiquement les frais d'expédition pour vous. Si vous refusez de payer les frais d'expédition supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com pour fournir une adresse non éloignée. Dans le cas contraire, Renogy se réserve le droit d'annuler la commande.

Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d’avoir fait vos achats chez Renogy. Notre objectif est la satisfaction à 100 % de nos clients. Toutefois, si quelque chose ne convient pas, nous avons simplifié le processus de retour.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler les transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d’expédition. Le processus d’expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant le placement de la commande, vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant son placement. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l’expédition, veuillez refuser le colis si vous connaissez les informations de suivi, vous pouvez également contacter l’équipe du service clientèle de Renogy pour obtenir de l’aide (veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu’une commande peut être annulée avec succès ou qu’un colis peut être intercepté s’il a déjà été expédié).

Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.

Politique de retour de 30 jours de Renogy

Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service clientèle de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l’article pour initier le processus de retour. Pour être admissibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, non modifiés et avoir un numéro d’autorisation de retour fourni par Renogy. Une preuve d’achat doit être fournie par le client pour initier le processus de retour.

1) Emballage d’origine : il doit s’agir du contenant ou de l’emballage d’origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les attaches ainsi que le manuel, etc.

2) Numéro d’autorisation de retour : le client doit d’abord contacter l’équipe de soutien clientèle de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.

Note :

Veuillez noter qu’en raison de certaines réglementations en matière de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une fenêtre de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité, cela est généralement indiqué sur la page du produit concerné.

Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de garder l’emballage d’origine à portée de main pour tout besoin futur potentiel.

Frais d’expédition de retour

1. Les frais d’expédition pour les retours de produits seront payés par Renogy dans les conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant l’expédition ou la manutention en entrepôt
• Défauts de produit
• Un produit incorrect a été livré

Le client est responsable des frais d’expédition de retour lorsque le produit est retourné dans d’autres conditions. Les coûts varient selon le lieu d’expédition.

Les colis livrés à un point de collecte désigné doivent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement retournés à l’expéditeur. Si une nouvelle expédition est nécessaire, le client sera responsable à la fois des frais d’expédition initiaux et des frais d’expédition de retour résultant du colis non réclamé.

Renogy n’accepte PAS les retours d’articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification rendra la garantie Renogy nulle et non avenue. Tout produit modifié retourné à Renogy sera réexpédié au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée.

Pour les retours dus à des raisons subjectives du client (telles qu’un changement d’avis ou de calendrier, etc.), dans le délai de retour autorisé, les frais d’expédition pour les retours ne doivent PAS être supportés par Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour garantir un processus de retour en douceur et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner tout article.

2. Tous les produits remis à neuf/en boîte ouverte ne sont pas admissibles aux retours, aux remboursements ou aux échanges pour des problèmes non liés à la qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/en boîte ouverte est de 6 mois, au cours de laquelle tout problème de qualité peut être signalé pour le service après-vente.

Remboursements

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, des frais de restockage de 10 % seront facturés.

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, les frais d’expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.

Après avoir reçu l’article retourné, Renogy émettra un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy avisera le client par courriel une fois que le remboursement aura été traité. Le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n’est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l’équipe de soutien à la clientèle de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s’assurer qu’ils sont conformes à la politique de retour de Renogy.

Si des dommages résultent d’une mauvaise manipulation pendant la configuration ou l’installation, qu’elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus admissible au remplacement ou au remboursement.

Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer du montant de votre commande originale en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l’émetteur de votre carte et est hors du contrôle de Renogy.

Processus de retour de produit

1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients auront contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour, ainsi qu’un reçu ou une preuve d’achat.

2. L’équipe du service client de Renogy déterminera si l’achat est admissible au retour. Après avoir confirmé que la commande est admissible, Renogy émettra un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d’expédition de retour prépayée. Le client doit clairement indiquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d’achat datée avec le produit.

3. Pour les retours effectués dans le délai de droit de rétractation de 30 jours et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts de produit (tels que le fait de ne plus avoir besoin de changer de plans, etc.), dans les 14 jours suivant l’obtention du RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.

4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui dépassent la période de retour de 30 jours mais sont dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la façon d’emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N’expédiez pas le produit avant de recevoir les instructions de sécurité d’expédition appropriées.

Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l’équipe de support client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité, et les articles seront retournés à l’expéditeur.

5. L’entrepôt n’accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.

Remplacement:

1. Problème de dommages : Dans les 30 jours suivant la commande, veuillez fournir des photos du produit et de l’emballage endommagés, ainsi que l’étiquette d’expédition. Si la situation est confirmée par le service clientèle de Renogy, Renogy donnera la priorité à la réédition.

Si des dommages résultent d’une mauvaise manipulation lors de la configuration ou de l’installation, qu’elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus admissible au remplacement.

2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe de support technique à service.renogy.com pour obtenir de l’aide en matière de dépannage pendant la période de garantie.

Veuillez vous munir d’un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
• Numéro de téléphone de contact

3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d’achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n’est pas actuellement disponible.

Cette politique s’applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.

POUR LES ACHATS TIERS

Nous vous remercions d’avoir acheté un produit Renogy auprès de l’un de nos vendeurs tiers approuvés. Les retours et les remboursements pour les achats effectués par l’intermédiaire de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du vendeur. Renogy ne peut pas vous aider pour les retours et les remboursements de tiers. Renogy ne peut proposer des remplacements que pour les produits encore sous garantie.

Appelez-nous

Discutez avec un spécialiste Renogy disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de l'Est)

1 (909) 287 7111