Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions d’avoir choisi Renogy. Notre objectif est la satisfaction du client à 100 %. Mais si quelque chose ne convient pas, nous avons rendu le processus de retour très facile.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler les transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d’expédition. Le processus d’expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant la commande, vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant la commande. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l’expédition, veuillez refuser le colis si vous connaissez les informations de suivi. Vous pouvez également contacter l’équipe du service client de Renogy pour obtenir de l’aide (veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu’une commande peut être annulée avec succès ou qu’un colis peut être intercepté s’il a déjà été expédié).

Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.

Politique de retour de 30 jours de Renogy

Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service client de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l’article pour initier le processus de retour. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, non modifiés et avoir un numéro d’autorisation de retour fourni par Renogy. Le client doit fournir une preuve d’achat pour lancer le processus de retour.

1) Emballage d’origine : il doit s’agir du contenant ou de l’emballage d’origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les attaches ainsi que le manuel, etc.

2) Numéro d’autorisation de retour : le client doit d’abord contacter l’équipe de support client de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.

Note :

Veuillez noter qu’en raison de certaines réglementations de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une fenêtre de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité, cela est généralement indiqué sur la page produit pertinente.

Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de garder l’emballage d’origine à portée de main pour tout besoin futur potentiel.

Frais d’expédition de retour

1. Les frais d’expédition pour les retours de produits seront payés par Renogy dans les conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant l’expédition ou la manipulation en entrepôt.
• Défauts du produit
• Un produit incorrect a été livré.

Le client est responsable des frais de retour lorsque le produit est retourné dans d’autres conditions. Les coûts varient selon le lieu d’expédition.

Les colis livrés à un point de retrait désigné doivent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement retournés à l’expéditeur. Si une réexpédition est nécessaire, le client sera responsable des frais d’expédition initiaux et des frais d’expédition de retour résultant du colis non réclamé.

Renogy n’accepte PAS les retours d’articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification rendra la garantie Renogy nulle et non avenue. Tout produit modifié retourné à Renogy sera réexpédié au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d’expédition de retour prépayée.

Pour les retours dus à des raisons subjectives des clients (telles qu’un changement d’avis ou de calendrier, etc.), dans la fenêtre de retour autorisée, les frais d’expédition pour les retours ne DOIVENT PAS être supportés par Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour assurer un processus de retour fluide et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner un article.

2. Tous les produits remis à neuf/en boîte ouverte ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges pour des problèmes non liés à la qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/en boîte ouverte est de 6 mois, période pendant laquelle tout problème de qualité peut être signalé pour un service après-vente.

Remboursements

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou à un produit livré incorrect) effectués pendant la période de retour de 30 jours, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront facturés.

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d’expédition ou à un produit livré incorrect) effectués pendant la période de retour de 30 jours, les frais d’expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.

Après réception de l’article retourné, Renogy émettra un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy informera le client par e-mail une fois le remboursement traité. Le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit affiché sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Si vous n’avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n’est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l’équipe de support client de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s’assurer qu’ils respectent la politique de retour de Renogy.

Si des dommages résultent d’une manipulation inappropriée lors de la configuration ou de l’installation, que ce soit par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus éligible à un remplacement ou à un remboursement.

Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer du montant de votre commande originale en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l’émetteur de votre carte et est indépendante de la volonté de Renogy.

Pour résoudre pleinement ce problème, nous avons besoin de votre coopération avec les étapes de dépannage. Si nous ne sommes pas en mesure de procéder, notre remboursement sera limité à 50 % de ce produit.

Processus de retour de produit

1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients ont contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour et un reçu ou une preuve d’achat.

2. L’équipe du service client de Renogy déterminera si l’achat est éligible au retour. Après avoir confirmé l’éligibilité de la commande, Renogy délivrera un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d’expédition de retour prépayée. Le client doit clairement marquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d’achat datée avec le produit.

3. Pour les retours effectués dans les 30 jours suivant la période de rétractation et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts de produit (tels que ne plus avoir besoin de changer de plan, etc.), dans les 14 jours suivant l’obtention du RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.

4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui sont au-delà de la période de retour de 30 jours mais dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la façon d’emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions de sécurité d’expédition appropriées.

Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l’équipe de support client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité, et les articles seront retournés à l’expéditeur.

5. L’entrepôt n’accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d’autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.

Remplacement :

1. Problème de dommages : Dans les 30 jours suivant la commande, veuillez fournir des photos du produit et de l’emballage endommagés, ainsi que l’étiquette d’expédition. Si la situation est confirmée par le service client de Renogy, Renogy privilégiera la réédition.

Si des dommages résultent d’une manipulation inappropriée lors de la configuration ou de l’installation, que ce soit par un professionnel ou par le client, le produit n’est plus éligible à un remplacement.

2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe de support technique à service.renogy.com pour obtenir de l’aide au dépannage pendant la période de garantie.

Veuillez vous munir d’un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d’achat
• Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
• Numéro de téléphone de contact

3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d’achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n’est pas actuellement disponible.

Cette politique s’applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.

POUR UN ACHAT TIERS

Nous vous remercions d’avoir acheté un produit Renogy auprès de l’un de nos vendeurs tiers agréés. Les retours et remboursements pour les achats effectués par l’intermédiaire de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du vendeur. Renogy ne peut pas aider aux retours et remboursements de tiers. Renogy ne peut proposer des remplacements que pour les produits toujours sous garantie.

À PROPOS DE LA CARTE-CADEAU

a. Non-conversion en espèces : Le solde du compte de la carte-cadeau ne peut pas être converti en espèces.
b. Processus de remboursement de commande : Si un remboursement est émis pour une commande payée avec une carte-cadeau, le montant payé via la carte-cadeau sera remboursé exclusivement sur la carte-cadeau originale.
c. Méthode de remboursement : Par défaut, le remboursement sera retourné à l’adresse e-mail associée au compte de commande original.

Politique d'expédition

Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d'achat en ligne avec Renogy. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur notre expédition.

Politiques d'expédition

1. Toutes les commandes doivent avoir une adresse civique valide. RENOGY n'accepte pas les adresses de boîte postale, certains articles ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales en raison des restrictions d'expédition.

2. Les délais d'expédition sont calculés en fonction des jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

3. Selon votre commande, vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez cliquer ici pour suivre votre colis. Nous comprenons qu'une installation professionnelle est souvent souhaitée. Cependant, nous vous suggérons fortement d'attendre de recevoir votre commande complète et de vérifier l'état des produits avant de planifier tout travail avec vos nouveaux produits Renogy.

4. Les colis ne peuvent pas être réacheminés après avoir été expédiés. Si vous devez changer l'adresse, veuillez nous envoyer un courriel à service.renogy.com.

5. Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. Si le refus de livraison n'est pas possible, veuillez fournir des photos pertinentes pour faciliter notre service après-vente.

6. Nous ne prenons pas en charge le service d'auto-ramassage depuis notre entrepôt. Si vous avez un tel besoin, veuillez nous envoyer un courriel à service.renogy.com.

7. Si le colis est expédié via FedEx, UPS, UniUni ou Postes Canada, nous pouvons demander une preuve de livraison (POD) au fournisseur logistique. Si vous en avez besoin, veuillez nous envoyer un courriel à service.renogy.com. Cependant, pour Purolator, seul l'enregistrement de livraison sur le site officiel peut être utilisé comme preuve de livraison.

Traitement et transport des commandes

Expédié de

Méthode de livraison

Type

Traitement des commandes

Délai de transport
(Zones non éloignées)

Délai de transport (Zones éloignées)

Délai de transport (Îles éloignées)

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

UPS, Fedex, Purolator, UniUni, Canpar

Expédition de colis

1-2 jours ouvrables

2-7 jours ouvrables

6-15 jours ouvrables

15-30 jours ouvrables

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

LTL

LTL

2-3 jours ouvrables

2-7 jours ouvrables

6-15 jours ouvrables

15-30 jours ouvrables

Veuillez noter : 

Le délai estimé est donné à titre indicatif seulement et peut être prolongé lors de promotions majeures, de jours fériés ou d'autres circonstances spéciales.

De novembre à février, qui correspond à la saison hivernale, le délai de livraison sera prolongé d'environ 3 à 7 jours ouvrables.

La livraison au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest est temporairement indisponible en raison d'un problème d'expédition. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Frais de transport supplémentaires (estimations) :

Renogy offre la livraison terrestre gratuite pour plusieurs de ses produits dans la plupart des régions. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit d'entrer votre adresse détaillée, et le système calculera automatiquement les frais d'expédition pour vous. Vous trouverez ci-dessous une ventilation transparente des frais d'expédition de Renogy Canada. Différents types de surcharges peuvent s'appliquer en fonction du contenu de votre commande, de la destination et du poids. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Certains produits nécessitent des frais d'expédition fixes supplémentaires en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs exigences de manutention. Si plusieurs produits éligibles sont ajoutés au panier :

Même SKU : Les frais ne sont facturés qu'une seule fois.

SKU différents : Le système applique les frais uniques les plus élevés parmi ces produits.

SKU

Frais d'expédition supplémentaires par SKU

RKIT390PM-R40ASR2-CA

200 C$

RKIT780PM-R60ASR4-CA

400 C$

RKIT780PM-E60DC4-CA

400 C$

RKIT390PM-R40DC2-CA

200 C$

RSP195DC-ASR-CA

8,9 C$

RSP195DC-ASRx2-CA

16,9 C$

RSP195DC-ASRx4-CA

34,9 C$

RSP195DC-CA

8,9 C$

RSP195DCx2-CA

16,9 C$

RSP195DCx4-CA

34,9 C$

RSP320DC-BKx2-CA

39,9 C$

RNG-100DB-H-CA

8,9 C$

RMT550TMB-CA

8,9 C$

2. Surcharge pour SKU en surpoids (48 lb et plus)

Tout produit unique pesant plus de 48 lb entraînera une surcharge supplémentaire de 9,9 C$.

3. Frais de commande de faible valeur (inférieure à 100 C$)

Les commandes dont le sous-total de marchandise est inférieur à 100 C$ entraîneront des frais de commande de faible valeur de 9,9 C$.

4. Surcharge pour zone éloignée

Des frais supplémentaires s'appliquent aux codes postaux des zones éloignées.
Si plusieurs produits éligibles sont dans le panier :

Même SKU : Facturé une seule fois

SKU différents : Le système applique la surcharge la plus élevée

Tarifs par zones

Un fichier PDF téléchargeable : « Liste des codes postaux des zones éloignées et détails des zones »

Pour garantir une livraison fiable vers les zones éloignées, nous appliquons différentes structures de surtaxe en fonction du type de produit de votre commande. Veuillez vous référer aux tarifs de zone correspondants ci-dessous.

Les batteries suivent une structure à 9 zones (100-180) avec des surtaxes basées sur le poids.

Formule de calcul : Surcharge pour zone éloignée = Surcharge de dépassement de base + (Poids arrondi − 1) × Taux de poids supplémentaire

Code de dépassement

Surcharge de dépassement de base

Taux de poids supplémentaire

100

2,95 C$

0,55

110

5,05 C$

1,05

120

7,4 C$

1,2

130

10,2 C$

1,45

140

10,75 C$

1,65

150

17,85 C$

2,15

160

22,95 C$

2,95

170

41,65 C$

3,5

180

73,05 C$

4,95

Les autres produits suivent une structure à 3 zones avec des surtaxes fixes.

Niveau

Surcharge

Niveau 1

7 C$

Niveau 2

15 C$

Niveau 3

154 C$

5. Surcharge pour poids de commande (250 lb et plus)

Les commandes d'un poids total de 250 lb ou plus entraîneront une surcharge supplémentaire égale à 5 % du sous-total de la marchandise.

Interaction de ces règles

Pour garantir l'équité et la précision, les surtaxes ci-dessus suivent un ordre logique clair. Certains frais s'accumulent, tandis que d'autres ne s'appliquent qu'au niveau le plus élevé applicable.

Règles

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

2. Surcharge pour SKU en surpoids (48 lb et plus)

3. Frais de commande de faible valeur

4. Surcharge pour zone éloignée

5. Surcharge pour poids de commande (250 lb et plus)

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Le plus élevé, pour le même SKU, facturé une seule fois.

Empilable

Le plus élevé

Le plus élevé

Empilable

2. Surcharge pour SKU en surpoids (48 lb et plus)

Empilable

Empilable

/

Le plus élevé

Empilable

3. Frais de commande de faible valeur

Le plus élevé

/

/

Empilable

/

4. Surcharge pour zone éloignée

Le plus élevé

Le plus élevé

Empilable

Le plus élevé, pour le même SKU, facturé une seule fois.

Empilable

5. Surcharge pour poids de commande (250 lb et plus)

Empilable

Empilable

/

Empilable

/

Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition, veuillez nous contacter à service.renogy.com.