Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats chez Renogy. Notre objectif est la satisfaction du client à 100 %. Mais si quelque chose ne va pas, nous avons simplifié le processus de retour.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler les transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d'expédition. Le processus d'expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant la passation de la commande. Vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant sa passation. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l'expédition, veuillez refuser le colis si vous avez les informations de suivi. Vous pouvez également contacter l'équipe du service client de Renogy pour obtenir de l'aide (veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être annulée avec succès ou qu'un colis puisse être intercepté s'il a déjà été expédié).

Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.

Politique de retour de 30 jours de Renogy

Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service client de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour initier le processus de retour. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d'origine, inutilisés, non endommagés, non modifiés et posséder un numéro d'autorisation de retour fourni par Renogy. Une preuve d'achat doit être fournie par le client pour commencer le processus de retour.

1) Emballage d'origine : il s'agit du conteneur ou de l'emballage d'origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les pièces jointes ainsi que le manuel, etc.

2) Numéro d'autorisation de retour : le client doit d'abord contacter l'équipe du service client de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.

Note:

Veuillez noter qu'en raison de certaines réglementations de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une fenêtre de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité ; cela est généralement indiqué sur la page produit concernée.

Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine à portée de main pour tout besoin futur potentiel.

Frais d'expédition de retour

1. Les frais d'expédition pour les retours de produits seront pris en charge par Renogy dans les conditions suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant le transport ou la manutention en entrepôt.
• Défauts du produit
• Un produit incorrect a été livré.

Le client est responsable des frais de retour lorsque le produit est retourné dans toute autre condition. Les coûts varient en fonction du lieu d'expédition.

Les colis livrés à un point de retrait désigné doivent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement retournés à l'expéditeur. Si une réexpédition est nécessaire, le client sera responsable des frais d'expédition initiaux et des frais de retour résultant du colis non réclamé.

Renogy n'accepte PAS les retours d'articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification annulera la garantie Renogy. Tout produit modifié retourné à Renogy sera renvoyé au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée.

Pour les retours dus à des raisons subjectives des clients (telles que changement d'avis ou de programme, etc.), dans le délai de retour autorisé, les frais d'expédition pour les retours ne doivent PAS être à la charge de Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour garantir un processus de retour fluide et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner un article.

2. Tous les produits remis à neuf/ouverts ne sont pas pris en charge pour les retours, les remboursements ou les échanges pour des raisons non liées à la qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/ouvert est de 6 mois, pendant laquelle tout problème de qualité peut être signalé pour un service après-vente.

Remboursements

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d'expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, des frais de restockage de 10 % seront facturés.

Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d'expédition ou aux produits incorrects livrés) effectués pendant la période de retour de 30 jours, les frais d'expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.

Après réception de l'article retourné, Renogy émettra un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy informera le client par e-mail une fois que le remboursement aura été traité. Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement originale. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n'est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l'équipe du service client de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s'assurer qu'ils respectent la politique de retour de Renogy.

Si des dommages résultent d'une manipulation incorrecte lors de l'installation, qu'elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n'est plus éligible à un remplacement ou à un remboursement.

Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer du montant de votre commande initiale en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l'émetteur de votre carte et échappe au contrôle de Renogy.

Pour résoudre complètement ce problème, nous avons besoin de votre coopération avec les étapes de dépannage. Si nous ne pouvons pas procéder, notre remboursement sera limité à 50 % de ce produit.

Processus de retour de produit

1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients ont contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour et un reçu ou une preuve d'achat.

2. L'équipe du service client de Renogy déterminera si l'achat est éligible au retour. Après avoir confirmé l'éligibilité de la commande, Renogy délivrera un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d'expédition de retour prépayée. Le client doit clairement indiquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d'achat datée avec le produit.

3. Pour les retours effectués pendant la période de droit de rétractation de 30 jours et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts de produit (tels que le besoin de ne plus changer de plans, etc.), dans les 14 jours suivant l'obtention du RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.

4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui dépassent la période de retour de 30 jours mais sont dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la façon d'emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions de sécurité d'expédition appropriées.

Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l'équipe du service client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité, et les articles seront renvoyés à l'expéditeur.

5. L'entrepôt n'accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.

Remplacement:

1. Problème de dommages : Dans les 30 jours suivant la passation d'une commande, veuillez fournir des photos du produit et de l'emballage endommagés, ainsi que l'étiquette d'expédition. Si la situation est confirmée par le service client de Renogy, Renogy donnera la priorité à la réédition.

Si des dommages résultent d'une manipulation inappropriée lors de la configuration ou de l'installation, qu'elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n'est plus éligible au remplacement.

2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe de support technique à service.renogy.com pour une assistance au dépannage pendant la période de garantie.

Veuillez vous munir d'un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve d'achat
• Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
• Numéro de téléphone de contact

3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d'achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n'est pas actuellement disponible.

Cette politique s'applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.

POUR LES ACHATS TIERS

Merci d'avoir acheté un produit Renogy auprès de l'un de nos fournisseurs tiers agréés. Les retours et remboursements pour les achats effectués auprès de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être gérés conformément à la politique de retour du fournisseur. Renogy ne peut pas aider les retours et remboursements de tiers. Renogy ne peut offrir des remplacements que pour les produits encore sous garantie.

À PROPOS DES CARTES CADEAUX

a. Non-échangeable contre de l'argent : le solde du compte de la carte cadeau ne peut pas être encaissé.
b. Processus de remboursement de commande : Si un remboursement est émis pour une commande payée avec une carte cadeau, le montant payé via la carte cadeau sera remboursé exclusivement sur la carte cadeau d'origine.
c. Méthode de remboursement : Par défaut, le remboursement sera envoyé à l'adresse e-mail associée au compte de commande d'origine.

Politique d'expédition

Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience d'achat en ligne avec Renogy. Veuillez lire ci-dessous pour plus d'informations sur notre expédition.

Politiques d'expédition

1. Toutes les commandes doivent avoir une adresse civique valide. RENOGY n'accepte pas les adresses de boîte postale, certains articles ne peuvent pas être livrés aux boîtes postales en raison des restrictions d'expédition.

2. Les délais d'expédition sont calculés en fonction des jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l'exclusion des jours fériés et des week-ends.

3. Selon votre commande, vos articles peuvent arriver en plusieurs colis. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez cliquer ici pour suivre votre colis. Nous comprenons qu'une installation professionnelle est souvent souhaitée. Cependant, nous vous suggérons fortement d'attendre de recevoir votre commande complète et de vérifier l'état des produits avant de planifier tout travail avec vos nouveaux produits Renogy.

4. Les colis ne peuvent pas être réacheminés après avoir été expédiés. Si vous devez changer l'adresse, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

5. Si l'emballage extérieur est endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis et nous contacter immédiatement. Si le refus de la livraison n'est pas possible, veuillez fournir des photos pertinentes pour faciliter notre service après-vente.

6. Nous ne prenons pas en charge le service de ramassage personnel depuis notre entrepôt. Si vous avez un tel besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com.

7. Si le colis est expédié via FedEx, UPS, UniUni ou Postes Canada, nous pouvons demander une preuve de livraison (POD) au fournisseur logistique. Si vous en avez besoin, veuillez nous envoyer un e-mail à service.renogy.com. Cependant, pour Purolator, seul le dossier de livraison sur le site officiel peut être utilisé comme preuve de livraison.

Traitement et transport des commandes

Expédié de

Méthode de livraison

Type

Traitement des commandes

Délai de transport
(Zones non éloignées)

Délai de transport (Zones éloignées)

Délai de transport (Îles éloignées)

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

UPS, Fedex, Purolator, UniUni, Canpar

Expédition de colis

1 à 2 jours ouvrables

2 à 7 jours ouvrables

6 à 15 jours ouvrables

15 à 30 jours ouvrables

Richmond, Oakville, Delta, Richmond Hill

LTL

LTL

2 à 3 jours ouvrables

2 à 7 jours ouvrables

6 à 15 jours ouvrables

15 à 30 jours ouvrables

Veuillez noter : 

Le temps estimé est donné à titre indicatif seulement et peut être prolongé lors de promotions importantes, de jours fériés ou d'autres circonstances spéciales.

De novembre à février, qui correspond à la saison hivernale, le délai de livraison sera prolongé d'environ 3 à 7 jours ouvrables.

La livraison au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest est temporairement indisponible en raison d'un problème d'expédition. Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.

Frais de transport supplémentaires (estimations) :

Renogy offre la livraison terrestre gratuite pour plusieurs de nos produits dans la plupart des régions. Lorsque vous passez à la caisse, il vous suffit d'entrer votre adresse détaillée, et le système calculera automatiquement les frais d'expédition pour vous. Vous trouverez ci-dessous une ventilation transparente des frais d'expédition de Renogy Canada. Différents types de surcharges peuvent s'appliquer en fonction du contenu de votre commande, de la destination et du poids. Veuillez consulter les détails ci-dessous.

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Certains produits nécessitent des frais d'expédition fixes supplémentaires en raison de leur taille, de leur poids ou de leurs exigences de manutention. Si plusieurs produits admissibles sont ajoutés au panier :

Même SKU : Les frais ne sont facturés qu'une seule fois.

SKU différents : Le système applique les frais uniques les plus élevés parmi ces produits.

SKU

Frais d'expédition supplémentaires par SKU

RKIT390PM-R40ASR2-CA

200 C$

RKIT780PM-R60ASR4-CA

400 C$

RKIT780PM-E60DC4-CA

400 C$

RKIT390PM-R40DC2-CA

200 C$

RSP195DC-ASR-CA

8,9 C$

RSP195DC-ASRx2-CA

16,9 C$

RSP195DC-ASRx4-CA

34,9 C$

RSP195DC-CA

8,9 C$

RSP195DCx2-CA

16,9 C$

RSP195DCx4-CA

34,9 C$

RSP320DC-BKx2-CA

39,9 C$

RNG-100DB-H-CA

8,9 C$

RMT550TMB-CA

8,9 C$

2. Surcharge pour surpoids de SKU (48 lb et plus)

Tout produit pesant plus de 48 lb entraînera une surcharge supplémentaire de 9,9 C$.

3. Frais pour faible valeur de commande (< 100 C$)

Les commandes dont le sous-total de la marchandise est inférieur à 100 C$ entraîneront des frais de 9,9 C$ pour faible valeur de commande.

4. Surcharge pour zone éloignée

Des frais supplémentaires s'appliquent aux codes postaux des zones éloignées.
Si plusieurs produits admissibles sont dans le panier :

Même SKU : Facturé une seule fois

SKU différents : Le système applique la surcharge la plus élevée

Tarifs par zones

Un fichier PDF téléchargeable : « Liste des codes postaux des zones éloignées et détails des zones »

Pour assurer une livraison fiable dans les régions éloignées, nous appliquons différentes structures de surtaxes en fonction du type de produit de votre commande. Veuillez vous référer aux tarifs de zone correspondants ci-dessous.

Les batteries suivent une structure à 9 zones (100-180) avec des surtaxes basées sur le poids.

Formule de calcul : Surcharge pour zone éloignée = Surcharge de dépassement de base + (Poids arrondi − 1) × Taux de poids supplémentaire

Code de dépassement

Surcharge de dépassement de base

Taux de poids supplémentaire

100

2,95 C$

0,55

110

5,05 C$

1,05

120

7,4 C$

1,2

130

10,2 C$

1,45

140

10,75 C$

1,65

150

17,85 C$

2,15

160

22,95 C$

2,95

170

41,65 C$

3,5

180

73,05 C$

4,95

Les autres produits suivent une structure à 3 zones avec des surtaxes fixes.

Niveau

Surcharge

Niveau 1

7 C$

Niveau 2

15 C$

Niveau 3

154 C$

5. Surcharge pour le poids de la commande (250 lb et plus)

Les commandes d'un poids total de 250 lb ou plus entraîneront une surcharge supplémentaire égale à 5 % du sous-total de la marchandise.

Comment ces règles interagissent

Pour assurer l'équité et la précision, les surcharges ci-dessus suivent un ordre logique clair. Certains frais s'accumulent, tandis que d'autres ne s'appliquent qu'au niveau le plus élevé applicable.

Règles

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

2. Surcharge pour surpoids de SKU (48 lb et plus)

3. Frais pour faible valeur de commande

4. Surcharge pour zone éloignée

5. Surcharge pour le poids de la commande (250 lb et plus)

1. Frais fixes par produits spécifiques (basés sur le SKU)

Le plus élevé, pour le même SKU, ne facture qu'une seule fois.

Empilement

Le plus élevé

Le plus élevé

Empilement

2. Surcharge pour surpoids de SKU (48 lb et plus)

Empilement

Empilement

/

Le plus élevé

Empilement

3. Frais pour faible valeur de commande

Le plus élevé

/

/

Empilement

/

4. Surcharge pour zone éloignée

Le plus élevé

Le plus élevé

Empilement

Le plus élevé, pour le même SKU, ne facture qu'une seule fois.

Empilement

5. Surcharge pour le poids de la commande (250 lb et plus)

Empilement

Empilement

/

Empilement

/

Si vous avez des questions sur les frais d'expédition, veuillez nous contacter à service.renogy.com.