Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi Renogy. Notre objectif est la satisfaction client à 100 %. Mais si quelque chose ne va pas, nous avons rendu le processus de retour très facile.
Annulation de commande
Les clients peuvent annuler des transactions à tout moment avant que Renogy ne commence le processus d'expédition. Le processus d'expédition commence généralement dans les 30 minutes suivant la commande, vous pouvez donc annuler la commande vous-même dans les 30 minutes suivant sa passation. Si vous ne parvenez pas à annuler une commande avant l'expédition, veuillez refuser le colis si vous connaissez les informations de suivi. Vous pouvez également contacter l'équipe du service client de Renogy pour obtenir de l'aide (veuillez noter que nous ne pouvons garantir qu'une commande peut être annulée avec succès ou qu'un colis peut être intercepté s'il a déjà été expédié).
Les clients peuvent effectuer des retours conformément à la politique de retour de Renogy.
Politique de retour de 30 jours de Renogy
Pour les retours de produits achetés en ligne sur ca.renogy.com, les clients doivent contacter le service client de Renogy dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour initier le processus de retour. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés, non endommagés, non modifiés, et avoir un numéro d'autorisation de retour fourni par Renogy. Une preuve d'achat doit être fournie par le client pour commencer le processus de retour.
1) Emballage d'origine : il doit s'agir du conteneur ou du revêtement d'origine utilisé pour emballer le produit, y compris tous les accessoires, les pièces jointes ainsi que le manuel, etc.
2) Numéro d'autorisation de retour : le client doit d'abord contacter l'équipe de support client de Renogy pour obtenir le numéro RMA avant de retourner la commande.
Note :
Veuillez noter qu'en raison de certaines réglementations de transport, les batteries AGM et GEL ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange inconditionnel de 30 jours. Cependant, pour les batteries au lithium et les onduleurs partiellement spécifiés, nous offrons une fenêtre de 7 jours pour les retours ou les échanges, permettant une plus grande flexibilité, cela est généralement indiqué sur la page du produit concerné.
Dès réception de votre colis, nous vous conseillons de garder l'emballage d'origine à portée de main pour toute éventuelle utilisation future.
Frais d'expédition de retour
1. Les frais d'expédition pour les retours de produits seront pris en charge par Renogy dans les conditions suivantes :
- Le produit a été endommagé pendant l'expédition ou la manutention en entrepôt
- Défauts du produit
- Un produit incorrect a été livré
Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour lorsque le produit est retourné dans d'autres conditions. Les coûts varient selon le lieu d'expédition.
Les colis livrés à un point de collecte désigné doivent être récupérés dans les 5 jours ouvrables. Les colis non réclamés seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur. Si une réexpédition est nécessaire, le client sera responsable à la fois des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour résultant du colis non réclamé.
Renogy n'accepte PAS les retours d'articles ayant été modifiés de quelque manière que ce soit. Toute modification rendra la garantie Renogy nulle et non avenue. Tous les produits modifiés retournés à Renogy seront réexpédiés au client aux frais du client. Pour les retours approuvés, Renogy fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée.
Pour les retours dus à des raisons subjectives des clients (telles que changement d'avis ou de programme, etc.), dans la fenêtre de retour autorisée, les frais d'expédition pour les retours ne DOIVENT PAS être pris en charge par Renogy. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour garantir un processus de retour fluide et protéger vos intérêts, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de retourner un article.
2. Tous les produits remis à neuf/open-box ne permettent pas de retours, remboursements ou échanges pour des problèmes non liés à la qualité. La période de garantie pour tout produit remis à neuf/open-box est de 6 mois, pendant laquelle tout problème de qualité peut être signalé pour un service après-vente.
Remboursements
Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d'expédition ou à un produit incorrectement livré) effectués pendant la période de retour de 30 jours, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront facturés.
Pour les retours liés aux préférences du client (non liés aux défauts, aux dommages d'expédition ou à un produit incorrectement livré) effectués pendant la période de retour de 30 jours, les frais d'expédition de retour ne seront PAS couverts par Renogy.
Après réception de l'article retourné, Renogy effectuera un remboursement dans les 7 à 10 jours ouvrables. Renogy informera le client par e-mail une fois le remboursement traité. Le remboursement sera traité via votre mode de paiement original. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans ce délai, veuillez vérifier à nouveau votre transaction par carte de crédit ou votre compte bancaire. Si le remboursement n'est pas reçu après 7 à 10 jours ouvrables, veuillez contacter l'équipe de support client de Renogy. Tous les articles retournés seront inspectés pour s'assurer qu'ils respectent la politique de retour de Renogy.
Si des dommages résultent d'une manipulation incorrecte pendant l'installation ou la mise en place, qu'elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n'est plus éligible au remplacement ou au remboursement.
Si votre carte de paiement utilise une devise autre que le CAD, le montant remboursé peut différer du montant de votre commande initiale en raison des fluctuations du taux de change. Cette différence est déterminée uniquement par l'émetteur de votre carte et est indépendante de la volonté de Renogy.
Processus de retour de produit
1. Pour demander une autorisation de retour, contactez le service client de Renogy. Une fois que les clients ont contacté Renogy, il leur sera demandé de fournir la raison du retour et un reçu ou une preuve d'achat.
2. L'équipe du service client de Renogy déterminera si l'achat est éligible au retour. Après avoir confirmé que la commande est éligible, Renogy émettra un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) et une étiquette d'expédition de retour prépayée. Le client doit clairement indiquer le numéro RMA sur le colis et inclure la preuve d'achat datée avec le produit.
3. Pour les retours effectués dans le délai de rétractation de 30 jours et les retours demandés après 30 jours de réception qui ne sont pas liés à des défauts de produit (tels que ne plus avoir besoin de changer de plan, etc.), dans les 14 jours après avoir obtenu le RMA, les clients doivent expédier le produit à Renogy.
4. Pour les produits retournés en raison de problèmes de qualité, qui sont au-delà de la période de retour de 30 jours mais dans la période de garantie, Renogy fournira des instructions sur la façon d'emballer correctement le produit pour le retourner en toute sécurité. N'expédiez pas le produit avant de recevoir les instructions de sécurité d'expédition appropriées.
Remarque : Ne retournez aucun article sans la confirmation RMA de l'équipe de support client de Renogy. Pour les retours sans confirmation RMA, le remboursement ou le remplacement ne sera pas traité et les articles seront retournés à l'expéditeur.
5. L'entrepôt n'accepte pas les dépôts personnels. Les retours non autorisés sans approbation préalable peuvent entraîner des retards de traitement, des frais supplémentaires ou d'autres complications. Pour protéger vos droits, veuillez suivre la procédure de retour standard.
Remplacement :
1. Problème de dommages : Dans les 30 jours suivant la commande, veuillez fournir des photos du produit endommagé et de son emballage, ainsi que l'étiquette d'expédition. Si la situation est confirmée par le service client de Renogy, Renogy privilégiera le réapprovisionnement.
Si des dommages résultent d'une mauvaise manipulation pendant l'installation ou la mise en place, qu'elle soit effectuée par un professionnel ou par le client, le produit n'est plus éligible au remplacement.
2. Problème de qualité : Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique à service.renogy.com pour obtenir de l'aide au dépannage pendant la période de garantie.
Veuillez vous munir d'un multimètre et de votre facture ou des informations suivantes :
- Numéro de commande
- Preuve d'achat
- Vidéo ou photo du produit endommagé/défectueux Adresse postale
- Numéro de téléphone de contact
3. Veuillez noter que les produits de remplacement ne peuvent être envoyés que dans le pays d'achat de la commande originale, car la réexpédition transfrontalière n'est pas actuellement disponible.
Cette politique s'applique uniquement aux produits Renogy achetés via ca.renogy.com.
POUR LES ACHATS TIERS
Merci d'avoir acheté un produit Renogy auprès de l'un de nos fournisseurs tiers agréés. Les retours et remboursements pour les achats effectués auprès de ces tiers (Walmart, Home Depot, Best Buy, Amazon LLC, etc.) doivent être traités conformément à la politique de retour du fournisseur. Renogy ne peut pas aider pour les retours et remboursements tiers. Renogy ne peut offrir que des remplacements pour les produits encore sous garantie.
